终端管理概述:
　——终端是什么
　——终端为什么重要，如何在经营上体现
　——终端分类
　——终端管理的目的与出发点
　——终端管理原则
　——终端管理的内容与方法
终端拜访管理:
　——终端拜访工作的要求
　——终端拜访工作的五大目标
　——终端拜访工作的5赢
　——终端拜访工作的具体方法
　——拜访零售店的七个步骤
　　　一拜访实例分析
终端货款管理:
　——客户的信用调查
　——如何评估客户的信用
　——赊销前确定两个底线
　——控制发货速度
　——识破客户发生欠款的信号
　——加强清欠力度
终端信息管理:
　——信息内容与管理
　——终端信息维护流程图
终端形象管理:
　——终端的形象要素
　——终端检查零售店技巧
　——终端检查工具
促销活动管理:
　——终端促销的目的
　——终端促销的时机与手段
　——促销方案的撰写
　——促销气氛的营造（5+5+6法则）
　——终端促销的注意事项
　——促销人员的管理
　——促销的评估与总结
终端管理回顾:

　　1. 客户关系维系中的三大基点
　　2. 客户关系提升的要点
　　3. 客户满意度管理
　　4. 客户的特殊政策