课程目标Scope and aim
深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
课程大纲Scope and Coverage
一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
秘书/助理的职业价值和作用
- 讨论
秘书/助理工作的基本特征
秘书/助理的角色定位
- 案例讨论
秘书/助理必须具备的基本能力
- 测试你的能力
二 成为上司的好助手
了解上司，做上司的好助手
下级上行交往的艺术
应对之道实例解析
- 案例讨论：秘书的“忠诚度”
- 处理上司、同事与自己的三角关系
让上司喜欢的20条
三 人际沟通与工作协调指导
秘书/助理常用沟通方式分析
- 三个案例分析
秘书/助理的沟通指导
秘书/助理与上司相处
- 下级上行交往的基础
同上司相处
上司发火时秘书如何对待
秘书/助理到位、越位、补位
报告/联络/商量的技巧
- 向上司报告/联络/商量时应注意
- 何谓报告、联络、商量？
- 报告、联络、商量的关键点
四 商务礼仪与秘书/助理职业形象
秘书／助理职业形象成功策略
职业化视觉形象
- 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
- 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
商务待客礼仪
- 国际跨文化的交流
- 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…
办公室电话礼仪
- 影响电话交谈质量的因素
- 电话记录
宴请礼仪
- 饭店的选择
- 就餐应遵循的礼仪
五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
目标管理
- 目标设定需注意的六个方面
- 目标设定七个步骤
时间管理
- 工作的优先度
- 识别时间陷阱
- 测试题：时间安排
- 常见的时间管理技巧
工作情绪管理
- 情绪智力五个方面
- 情绪产生的根源
- 心理上的认知错误，大体有八种现象
- 调节情绪的方法
危机管理
- 职业危机感的四个时段
办公室6S管理
六 日常事务管理
制定上司的日程安排计划的方法
秘书/助理随从上司出访的工作程序
接待礼仪基本程序
应变挡驾的技巧
- 案例分析
电话过滤5W3H
七 会务组织与管理
了解会议的性质与形式
会务秘书应了解的工作要点
会前准备工作
会议进行中的工作
- 会议的基本议程
会议结束后的工作
会议议题的安排技巧
八 公文写作与处理实务
商务文的特征
商务文的基本格式
书写商务文的注意点
- 报告
- 通知
- 会议记录
- 商务信函
公司内部商务文的基本格式
对外商务文的写作要点
商务文的整理和保存方法
SMART原则与SWOT方法
九 文件资料管理与运用
档案是一种原生性的信息源
简述组织案卷的方法
电子邮件等外部文件的处理
名片的整理方法
完成企业档案工作基本任务的5种手段
企业档案工作的性质
十 秘书/助理的职业展望
发展自己
认识应该认识的人
展示自己的才能
卓越秘书/助理的十大必备
