类型: 默认类别 | 发布日期：2007-10-31

培训师介绍：高文华
 班组建设与管理、服务窗口管理咨询培训专家
 八九点管理培训研究网高级咨询顾问、培训师
 八九点班组建设与班组管理研发项目核心顾问
 清华大学总监班、中企联特邀培训师，八九点认证培训师
 主要经历：
 曾任职河南省邮电系统企业管理专业培训师，1996年至2004年一直从事通信行业窗口人员（营业员、话务员、装维员、客户经理等）的内部培训及服务督导、测评、暗访等工作，积累了丰富的教学经验和实践经验。2004年电信机构改制，申请内退，继续从事企业内训及管理咨询工作。在职期间，经常深入通信行业的营业厅、特服台、装维班等，了解实际情况，收集培训素材，撰写培训方案，编写培训教材，制作培训课件等。同时，应邀帮助部分地市通信行业的中心营业厅进行整改，使其在通信行业服务质量评比中，由倒数一二名，跃居前五六名。2003年工作业绩突出，分别荣获河南省“三育人”先进个人和郑州市教师标兵称号

 八九点班组建设与服务窗口管理研发项目组核心顾问，先后为二十余家企业提供班组建设与管理、企业三基建设、窗口规范化管理等咨询与培训工作，成效显著
 主讲课程：
《营业规范化服务管理》、《营业员基本技能训练》、《业务流程及服务规范》、《服务中的应接艺术》、《座席代表基本技能训练》、《电话沟通——听、问、说》、《清空技巧》、《服务督察训练营》、《服务规范测评标准》、《社区经理入户服务规范及营销》、《服务营销》、《电话推销技巧》、《销售服务技巧》、《政务礼仪》、《电话礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《金牌客户服务》
 授课风格：
熟练运用现代培训技术，授课切合大量企业实际、活跃课堂气氛的热点问题讨论、案例分析、录音/录像点评、情景模拟演练，能充分调动学员参与热情，注重学习效果产出，具备较强的亲和力和感染力，其授课深受企业学员的一致好评
 主持或参与过的部分项目：
1、主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。
2、主持制定河南通信公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》                
3、参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。
4、郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。
5、组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训，并担任主讲。
6、组织、策划河南通信驻马店分公司《新员工的招聘与培训》，并主持对其营业厅进
行整改，效果显著。
7、组织、策划郑州联通合作营业厅《新员工的招聘与培训》。
8、参与编写河南通信《窗口人员应知应会》工作。
9、担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。
10、担任郑州广电《服务提升工程》项目主管。

 曾咨询培训过的客户（部分）：
人民大学、中央直属事务委员会、河南移动、河南网通、河南电信、山东电信、河南铁通、郑州联通公司、河南新易通信公司、平顶山联通公司、新乡联通公司、郑州直通电讯公司、河南通信工程公司、中国网通西藏分公司、中信银行河南分行、南航河南分公司、郑州广电信息网络公司、郑州人才交流中心、中原证券、龙祥宾馆等。