前 言 您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 您要降低您的客户流失率吗? 您要让您的客户对您产生信赖感吗? 您要让您的客户大量购买您的商品吗? 您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 您要让您的客户作大量的转介绍吗? 您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗？ 你要快速倍增您的经营业绩吗？ 那么您就一定要参加21世纪客户经济时代， 专为您准备的最激情、最热情、最顶级、最有价值的《金牌服务技巧“少林八绝”》的顶级盛会！ 课程授益: 1、学会金牌服务观念、秘诀、策略 2、学会运用沟通、服务倍增绩效 3、学会让客户快速进入巅峰购买状态 4、学会消除客户购买过程中的抗拒 5、学会将负债经营转化为资产行销 6、学会倍增你的成交比例及收入 7、学会企业永续发展的经营方针 8、学会打造一个以客为尊的企业 9、学会让顾客忠诚的持续购买您的产品 10、学会让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎” 11、学会投入20%的时间而获得80%想要的服务效果 12、学会倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀 13、学会创造金牌服务让客户成为您终生的“养老金” 14、学会企业如何快速提升业绩与利润的最佳策略 15、学会使顾客达到100%的满意度，并且让他为您大量宣传 16、学会了解客户为何不上门的理由，及如何让他再度上门的方法 17、学会降低成本，却能提升利润的经营策略 18、学会金牌服务替代销售而制造客户终生价值 19、学会打造“客户是明星”、“市场是上级”的服务理念 20、学会让客户成为王牌促销员的转介绍策略 课程大纲介绍： 金牌服务“少林八绝” 一、学习效果 1、相信是万能的开始 2、学习的动机优先于学习的内容 3、同样的内容，不同的动机，我们会有不同的收获 4、注意力成就结果 5、不同的学习类型得到不同的结果 少林八绝第一绝：金牌服务分析 1、好的客户服务给你降低客户流失率 2、好的客户服务可减少顾客的不确认购买因素 3、好的客户服务让顾客对我们产生信赖感扩大购买量 4、好的客户服务可以增加顾客重复购买的频率 5、好的客户服务可以减少负面的传播，扩大正面的传播 6、好的客户服务可以提升客户购买的机遇和欲望 7、好的客户服务可以增加顾客的满意度和忠诚度 8、好的客户服务倍增公司的业绩和利润 9、好的客户服务可以让顾客成为你终身的合作伙伴 10、好的客户服务可以让顾客成为你的朋友或知己 少林八绝第二绝：金牌服务特质 1、三米微笑 2、亲切问候 3、眼神交流 4、开放式的肢体语言 5、不断地真诚致谢 少林八绝第三绝：金牌服务观念 1、成交不是销售的结束，而是下一次销售的开始 2、客户的问题就是我们服务的机会 3、客户不仅买产品，更买产品提供的优质服务 4、你为顾客着想，顾客才会为你考虑 5、要业绩好，首先要服务好，好的服务自然销售 6、每一个客户的背后都隐藏着一大片资源 7、客户是明星，市场是上级 8、帮助别人，为使命而服务 少林八绝第四绝：金牌服务技巧 1、做顾客喜欢的人（客服准则20字） 2、满足客户需求，解决客户问题 3、以客户为中心，急客户所急 A、换位检查演练 B、客服“六字诀”：形、低、感、包、理、言 4、永远以客户的偏好为出发点，提供个性化服务 5、运用客户喜欢的交流方式 少林八绝第五绝：投诉处理态度 1、投诉是一次学习的机会 2、投诉是客户送给我们一个最有效的建议 3、投诉当作是收集服务的案例 4、投诉是最严格的工作教练 5、投诉是公司的一次突击性工作检查 6、投诉是客户提高客户满意度和忠诚度的道路 7、投诉是顾客对公司的关心与支持 8、投诉是公司服务水平的最佳检验工具 少林八绝第六绝：投诉处理秘诀 1、用心倾听并谢谢 2、向顾客说明谢谢的理由 3、重述客户所说的话 4、马上向客户致歉 5、立即向客户作出承诺 6、遵求客户的意见 7、迅速改进和回应 8、确认客户满意度 少林八绝第七绝：金牌服务策略 1、公示服务宗旨和标准 2、扮演客户演练 3、和竞争对手做生意 4、领导到基层，到公司所有人 5、以身作责，督练与检讨 6、承诺全员服务文化 7、成立服务委员会 8、建立客户的层次化服务标准 9、公司高层拜访客户高层 10、细分化服务“六步曲” 少林八绝第八绝：金牌永赢绝招 1、问卷调查法 2、顾问辅导法 3、积分回馈法 4、反购见证法 5、成长学习法 6、定期定量答谢法 7、资源共享法 8、不断回访法 9、设立服务专线 10、帮助客户解决私人问题 主讲老师: 刘炎，销售激励专家，野狼团队力专业教育训练机构创办人，大陆“疯狂演讲”开创人，99年厦门脑白金销售第一名，三明成功激励学发起人之一，2004东方讲坛最受欢迎讲师，国际职业资格认证培训师，阿里巴巴作客讲师，著名企业内训师，著名拓展训练师，A级销售教练，顶级说服力专家， 现任野狼团队力专业教育训练机构首席培训师，阜阳亚华企业管理服务有限公司特聘讲师，大连爱倍思管理咨询有限公司特聘讲师，广州邦元管理顾问有限公司特聘讲师，经理人（香港）国际管理顾问机构特聘培训师，广东培训网等二十几家高级顾问合作讲师，多家企业特聘高级顾问、培训师！
前 言 您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 您要降低您的客户流失率吗? 您要让您的客户对您产生信赖感吗? 您要让您的客户大量购买您的商品吗? 您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 您要让您的客户作大量的转介绍吗? 您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗？ 你要快速倍增您的经营业绩吗？ 那么您就一定要参加21世纪客户经济时代， 专为您准备的最激情、最热情、最顶级、最有价值的《金牌服务技巧“少林八绝”》的顶级盛会！ 课程授益: 1、学会金牌服务观念、秘诀、策略 2、学会运用沟通、服务倍增绩效 3、学会让客户快速进入巅峰购买状态 4、学会消除客户购买过程中的抗拒 5、学会将负债经营转化为资产行销 6、学会倍增你的成交比例及收入 7、学会企业永续发展的经营方针 8、学会打造一个以客为尊的企业 9、学会让顾客忠诚的持续购买您的产品 10、学会让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎” 11、学会投入20%的时间而获得80%想要的服务效果 12、学会倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀 13、学会创造金牌服务让客户成为您终生的“养老金” 14、学会企业如何快速提升业绩与利润的最佳策略 15、学会使顾客达到100%的满意度，并且让他为您大量宣传 16、学会了解客户为何不上门的理由，及如何让他再度上门的方法 17、学会降低成本，却能提升利润的经营策略 18、学会金牌服务替代销售而制造客户终生价值 19、学会打造“客户是明星”、“市场是上级”的服务理念 20、学会让客户成为王牌促销员的转介绍策略 课程大纲介绍： 金牌服务“少林八绝” 一、学习效果 1、相信是万能的开始 2、学习的动机优先于学习的内容 3、同样的内容，不同的动机，我们会有不同的收获 4、注意力成就结果 5、不同的学习类型得到不同的结果 少林八绝第一绝：金牌服务分析 1、好的客户服务给你降低客户流失率 2、好的客户服务可减少顾客的不确认购买因素 3、好的客户服务让顾客对我们产生信赖感扩大购买量 4、好的客户服务可以增加顾客重复购买的频率 5、好的客户服务可以减少负面的传播，扩大正面的传播 6、好的客户服务可以提升客户购买的机遇和欲望 7、好的客户服务可以增加顾客的满意度和忠诚度 8、好的客户服务倍增公司的业绩和利润 9、好的客户服务可以让顾客成为你终身的合作伙伴 10、好的客户服务可以让顾客成为你的朋友或知己 少林八绝第二绝：金牌服务特质 1、三米微笑 2、亲切问候 3、眼神交流 4、开放式的肢体语言 5、不断地真诚致谢 少林八绝第三绝：金牌服务观念 1、成交不是销售的结束，而是下一次销售的开始 2、客户的问题就是我们服务的机会 3、客户不仅买产品，更买产品提供的优质服务 4、你为顾客着想，顾客才会为你考虑 5、要业绩好，首先要服务好，好的服务自然销售 6、每一个客户的背后都隐藏着一大片资源 7、客户是明星，市场是上级 8、帮助别人，为使命而服务 少林八绝第四绝：金牌服务技巧 1、做顾客喜欢的人（客服准则20字） 2、满足客户需求，解决客户问题 3、以客户为中心，急客户所急 A、换位检查演练 B、客服“六字诀”：形、低、感、包、理、言 4、永远以客户的偏好为出发点，提供个性化服务 5、运用客户喜欢的交流方式 少林八绝第五绝：投诉处理态度 1、投诉是一次学习的机会 2、投诉是客户送给我们一个最有效的建议 3、投诉当作是收集服务的案例 4、投诉是最严格的工作教练 5、投诉是公司的一次突击性工作检查 6、投诉是客户提高客户满意度和忠诚度的道路 7、投诉是顾客对公司的关心与支持 8、投诉是公司服务水平的最佳检验工具 少林八绝第六绝：投诉处理秘诀 1、用心倾听并谢谢 2、向顾客说明谢谢的理由 3、重述客户所说的话 4、马上向客户致歉 5、立即向客户作出承诺 6、遵求客户的意见 7、迅速改进和回应 8、确认客户满意度 少林八绝第七绝：金牌服务策略 1、公示服务宗旨和标准 2、扮演客户演练 3、和竞争对手做生意 4、领导到基层，到公司所有人 5、以身作责，督练与检讨 6、承诺全员服务文化 7、成立服务委员会 8、建立客户的层次化服务标准 9、公司高层拜访客户高层 10、细分化服务“六步曲” 少林八绝第八绝：金牌永赢绝招 1、问卷调查法 2、顾问辅导法 3、积分回馈法 4、反购见证法 5、成长学习法 6、定期定量答谢法 7、资源共享法 8、不断回访法 9、设立服务专线 10、帮助客户解决私人问题 主讲老师: 刘炎，销售激励专家，野狼团队力专业教育训练机构创办人，大陆“疯狂演讲”开创人，99年厦门脑白金销售第一名，三明成功激励学发起人之一，2004东方讲坛最受欢迎讲师，国际职业资格认证培训师，阿里巴巴作客讲师，著名企业内训师，著名拓展训练师，A级销售教练，顶级说服力专家， 现任野狼团队力专业教育训练机构首席培训师，阜阳亚华企业管理服务有限公司特聘讲师，大连爱倍思管理咨询有限公司特聘讲师，广州邦元管理顾问有限公司特聘讲师，经理人（香港）国际管理顾问机构特聘培训师，广东培训网等二十几家高级顾问合作讲师，多家企业特聘高级顾问、培训师！