【课程大纲】
一、电话销售的定位
●电话销售漏斗
●客户跟踪曲线原理
●电话销售SWOT分析
●企业及个人“短缺元素”
●案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
●如何让自己的声音更有魅力
●电话销售中沟通者的三种类型
●电话销售技巧的几个层次
●发问技巧和倾听技术
●认同心和快速理解
●成为一个产品专家
●获取客户电话的几种方法
●领悟、把握不同电话中性格的人
●有效聆听的准则
●突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
●充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
●人性化的开场白和问候语
●探询客户的真正需求
●电话销售中产品陈述技巧
●常见的五种拒绝方式及应对技巧
●LSCPA异议处理技巧及防范
●扩大销售和交叉销售的完美运用
●让客户满意中获得新客户的开发
●电话结束时目标达成超级技巧
●电话跟进和客情维护
●合力推动目标的实现
●练习
四、顾问式电话营销
●SPIN模型与运用
●SPIN与传统销售模式解析
●如何建立电话销售中的信任关系
●销售对话中隐含商机的挖掘
●如何把握销售过程中的购买循环
●电话销售对话设计
●成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解
【讲师介绍】
马老师，公司高级讲师，实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北京大学案例研究中心销售案例课程特聘讲师。马老师曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。
【会务报名】
1．培训费用：1080元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
