跟单员的核心工作实务和技能提升（上海，8月22日）
 
【培训日期】2008年8月22日

【培训地点】上海

【课程背景】

    卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：
　●分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 
　●预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排
　●表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 
　●专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调
　●与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 
　●人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事 
　●法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法
　●谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧 
　●管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家 
　●物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识

【课程大纲】

一、跟单员的工作核心 
　●定义跟单员 
　●跟单流程 
　●五项工作原则 
　●跟单工作的特性 
　●跨部门工作三要素 
　●跟单的三大要素 
　●四种人和另类 
　●八大怪象 
　●跟单的管理属性 
　●游戏：哈佛的管理法则 

二、跟单员处理订单的能力 
　●订单输出与评审 
　●没差错接收客户的正式订单 
　●要不要插单 
　●如何管理P/O 
　●原产地政策 
　●产品认证 
　●海关政策 
　●适应VMI 
　●跟单管理流程 
　●跟单模式 
　●跟单资格 
　●跟单员绩效考核 
　●案例：差之毫厘，失之千里 

三、跟单员管理工厂的技能 
　●计划决定执行 
　●全能的PMC 
　●如何制定生产计划 
　●如何控制生产进度 
　●如何督促物料到位进度 
　●如何统计分析生产数据 
　●如何协调处理生产异常问题 
　●产供销失调的症状、原因与对策 
　●两种决定的比较 
　●案例：WM如何管理供货工厂 

四、出口型企业跟单模式 
　●如何确认客户所需样品 
　●接收客户正式订单 
　●制定各车间的具体生产计划 
　●制定各种物料的需求计划 
　●跟进生产实施状况 
　●处理交期延迟问题 
　●发货前的准备工作 
　●完成后的统计分析 
　●案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 

五、跟单员工作策略 
　●以不变应万变 
　●透过细节掌握信息 
　●写一份有价值的报告 
　●案例：美资企业的《业务通报》 
　●善用开会解决问题 
　●锁定异常 
　●规范化与格式化 
　●奇妙的看板 
　●工作目标与目的 
　●责任是猴子 
　●案例：如何防止“铲单” 

六、跟单员工作礼仪 
　●礼仪规则 
　●增强作用 

七、跟单员自我革新能力培养 
　●跟单管理必会的八工具 
　●沟通能力 
　●沟通顾客的技巧 
　●经常保持九个危机意识 
　●五项工作评鉴 
　●五种勇气 
　●五种习惯 
　●五个要求 
　●心理素质 
　●游戏：轻松的工作方法 

八、跟单员的客户关系管理 
　●满足顾客 
　●平均客龄 
　●开拓渠道 
　●赢得客户忠诚 
　●愉快是忠诚的基础 
　●案例：满意度一分钱不值 
　●让他怀念背影 
　●客户的心是企业最大的资源 

九、经典案例分析 
　●简 介 
　●主要工作任务 
　●遇到的问题 
　●老的方式 
　●检讨原因
　●跟单方法—提醒 
　●改善后的方式 
　●改善效果 

十、自由问答、互动

【讲师介绍】

    李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 

【会务报名】

  1．培训费用：1000元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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