基于过程优化和过程方法开展审核、ISO9001:2000质量管理体系内审员高级培训班（深圳，9月6日-7日）

【培训日期】2008年9月6日-7日

【培训地点】深圳

【课程背景】

    事后的检验只是分辨优劣，而对产品本身的质量没有改善；不能从根本上保证质量，只能增加成本。把过去单纯以产品检验的“事后检查”的消极“把关”，改为以“预防为主”的防检结合，采用“事前控制”的积极 “预防”，这样才能消除缺陷，真正保证产品质量，检查、分类、评估都只是事后弥补，是一种即昂贵又不可靠的质管方式，只有 “对系统、过程进行控制，第一次就把事情做好”才是最经济的。

    好的产品是设计和制造出来的，而不是检验出来的，只有好的产品实现过程、管理过程及好的管理系统才有好的产品和服务，如何应用过程方法进行过程、管理系统策划和审核就是质量管理非常重要的课题。

【课程收益】

  ●如何以过程优化与过程方法审核促进企业质量管理绩效提升，和通过大量过程案例分享让学员进一步理解标准及掌握过程方法审核方法
  ●掌握ISO9001:2008最新标准与ISO9001:2000标准的主要区别
  ●掌握ISO9001:2008最新标准的核心为换版作准备
  ●会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告
  ●获得独立应用过程方法展开内部审核的能力

【课程大纲】

一、如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升

  ●经营计划管理过程与ISO9001标准4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
  ●人力资源管理过程、培训管理过程与ISO9001标准6.2
  ●设备设施管理过程与与ISO9001标准6.3
  ●新产品项目管理过程与ISO9001标准7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
  ●合同评审过程（招投标过程）与ISO9001标准7.2
  ●采购与供应商管理过程与ISO9001标准7.4
  ●仓储管理过程与ISO9001标准7.5.5
  ●计量仪器（测量仪器）控制过程与ISO9001标准7.6
  ●顾客满意度调查过程与ISO9001标准8.2.1
  ●产品和过程监视测量过程与ISO9001标准8.2.3/8.2.4
  ●内部质量管理体系审核过程与ISO9001标准8.2.2
  ●不合格控制管理过程与ISO9001标准8.3
  ●数据分析管理过程与ISO9001标准8.4
  ●持续改进管理过程与ISO9001标准8.5.2
  ●纠正措施与预防措施管理过程ISO9001标准8.5.2/8.5.3
  ●ISO9001标准架构理解：标准的五大过程的关系：文件化过程、管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析改进过程

二、ISO9001:2009最新标准与ISO9001：2000标准的主要区别

三、质量管理八大原则带来的先进管理理念和方法及其在实际工作中的应用
  ●如：实施“以客户为中心”这一质量管理原则，应：
  ●在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任
  ●必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者
  ●必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足
  ●必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助
  ●在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去
  ●应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门

四、如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力

  ●如何对体系运行状况进行诊断和评估
  ●如何对体系文件进行评审与会审
  ●如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防
  ●如何有效进行管理评审及持续改进
  ●如何建立目标并对目标进行考评

五、以过程为导向的内部审核过程

  ●什么是BPI
  ●过程识别与分析
  ●接口的识别与确立
  ●质量控制点的设置与监控
  ●数据的测量与分析
  ●过程改进与优化

六、精彩内部审核技巧和审核方法讲解

  ●文件审核的技巧与方法
  ●现场审核的过程、技巧及沟通方法
  ●自上而下的审核方法
  ●自下而上的审核方法
  ●正向和逆向的审核方法

七、内审表单的设计与制作

  ●审核计划
  ●检查表
  ●不符合报告
  ●审核报告等重要表格的制作

八、大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

九、内部审核员培训资格考试

【讲师介绍】

    周老师，多年工作经验，先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使周老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。周老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。

    周老师曾服务过的部分企业有：翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井（日本）、东莞APM（日本）、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团、科立达机械、易尚周际展示等。 
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费、证书费等）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．广东客户报名专线：020-61131055 
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等