【课程大纲】
一、现代企业中行政管理的定位
●现代企业运行模型
●行政管理工作的绩效价值
●行政管理人员的素质特点
●行政管理制度的框架结构
●演练：工作漏洞究竟出在哪里
二、行政主管的自我管理
●职业规范要点与评估标准
●人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
●职业优势保持的要点
●演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
●前台文员管理
●秘书（领导秘书）管理
●行政工作人员管理
●司机、保安、清洁工管理
●行政事务性工作的内部分工
●强化行政工作执行机制
●呈现突出行政工作业绩
●演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
●公文处理与管理
●会议成果的提炼与分享
●工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
●集团电话管理
●集团的复印机管理
●集团的车辆管理不同方式
●食堂管理的外包流程
●员工的应急安全保障
●办公室布局管理
●办公室搬家管理
●与物业的关系要点
●对施工方的管理要点
●公司驻在地的社区关系
●公共关系管理
●危机处理
六、行政统筹必备的沟通技巧
●施展人际影响解决管理冲突
●感召他人的4大热键
●表扬、批评5步法
●令人心服口服的方法
●演练：为何费力不讨好
七、会议组织与活动管理
●成功会议的准备工作：会前、会中、会后
●如何主持会议与公司活动
●高效率会议的实用工具
八、接待工作与职业礼仪
●接待工作中的十大禁忌论
●行政人员的着装、仪表、语言
●使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
●宴请、参观、旅游的礼仪规范
九、行政管理人员的职业规划
●行政管理职业的职场阶梯
●职业生涯规划中的五个一工程
●从优秀到卓越，从技术到艺术
●毕业演练：八分钟设计职场八年
【讲师介绍】
刘老师，资深培训讲师，具有丰富的企业行政管理和工作经验，2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
刘老师曾服务过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含讲义费、资料费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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