本课程是建立核心竞争力的金牌课程，通过互动式教学引导，帮助管理者和员工调整心态，建立团队的责任和信任，实现从“观念”到“行为”的根本改变。与此同时，通过团队内沟通技巧的学习，使管理不再只是一种设想和缺乏活力的机械行为，而是维持企业良好状态、保证企业正常运行的关键过程与行为。 课程目标 理解什么是“团队”，使公司成为一个“真正的卓越团队”； 懂得以“积极的心态”来面对工作，提高工作热情； 增强公司内部团队凝聚力； 培养与公司共赢的心态，提高员工的忠诚度； 培养高度的责任心，能够主动承担公司赋予的“责任”； 学会在团队中“工作和学习”； 在没有权威、权利的前提下，影响他人； 走出权威因素影响，重新理解沟通含义； 实现部门间的有效沟通，大大提高工作效率； 掌握波长技术、询问技术、理解技术、处理冲突技术、达成一致技术中等沟通技巧； 提高中层主管的综合素质与管理技能，进而提高整个公司的管理水平。
课程大纲
第一部分：组建高效卓越团队
破冰活动：
团队活动：组建团队
活动说明：把学员分成4-6个小组，由始至终在一起完成任务，让学员充分体验团队。
国际优秀企业普遍认同的“团队概念”
案例分析：西天取经和桃园结义，什么是真正的团队？
活动：我们的团队要什么？不要什么？
高绩效团队的“9大特征”
团队的“凝聚力”如何建立
第二部分：高效沟通团队的建设方法和工具
团队建设“五大原则”
团队建设“四大工具”
1、人际关系法
活动：建立信任关系两步曲——信任与赞美
活动说明：让受训学员体会到通过深入的沟通可以快速有效地拉近彼此的距离，消除工作的误解。通过小组内的相互赞美增强员工的自信，形成良好、融洽的团队氛围。
2、角色定义法
活动：团队成员“角色自测”，学会“珍视不同”
活动说明：通过角色测试让学员们意识到每个人都有不同的特点和优点，做为管理者不能对所有的员工都进行简单化的管理，而是应该分析员工的特点，充分发挥每个人的特长，实现人尽其才。
3、价值观法
活动：测试个人价值取向/案例分析：
活动说明：让学员理解每个人都有不同的价值取向，在团队经营中应与员工保持良好的沟通，了解和引导员工的价值取向，最终形成团队统一的价值观。
4、任务导向法
活动：培养员工的创造性
活动说明：透过生动活泼的脑力风暴活动表演，让学员在快乐中体验到：在取得成果的过程中，目标明确坚定承诺最重要；方法永远比困难多；每个人都有创造性能力。从而联系实际，突破团队在管理、营销等方面遇到的各种难题。
活动:责任者体验
活动说明：让学员们强烈地、震撼性地体验到：在市场竞争如此激烈的今天，若有人不100%地负责任，富盈酒店就会出现各种问题，公司就可能失败、破产，就会有人要受罚、下岗、进医院、进法院，甚至于“下地狱”！同时，也让学员们体验到团队负责人肩上的重担与压力，培养他们强烈到位的责任意识与习惯。
第三部分：团队中常见问题分析及对策
陷阱一：“领导不知道自己是谁”
案例分析：海豚的启示
陷阱二：“员工一切以自我为中心”
建立团队内部规范
陷阱三：“对立和冲突使团队内伤严重”
团队活动：
活动说明：受训者将进一步体验到：人性的弱点如何阻碍人们赢得公司内外部和客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐。
导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢……
陷阱四：“军心不稳、士气不振、斗志不高”
团队激励
陷阱五：“薪水永远无法解决管理的全部问题”
团队文化
第四部分：高效沟通技巧
沟通的模式与目的
沟通的真正含义、目标和观念
自我沟通风格测试
“敦促型”沟通技巧和“吸引型”沟通技巧的不同
理解“权威因素”对沟通的影响
沟通的维度
与上司沟通
与平级沟通
与下属沟通
活动：单向沟通与双向沟通
沟通技巧
倾听的技巧
问话的技巧
表达的技巧
增加认同感的技巧
性格模式对沟通的影响
第五部分：团队精神塑造
团队活动：向心力与凝聚力
活动说明：团队精神是企业致胜的法宝，团队精神从何而来？
这是一场漫漫人生路的体验，是团队领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验；这是心与心的沟通，是人性优点与奇迹的惊人发现。
团队活动：团队共同解决难题
活动说明：在团队经营中经常会遇到一难以解决的问题。面对问题时，
我们是相互埋怨、相互推委、束手无策、等待徘徊，还是积极发挥团队智慧共同勇敢面对！
团队活动：“祝福与承诺”——忠诚与贡献
活动说明：庄重的烛光仪式：企业兴亡，责任在我。
受训全员向领导祝福并宣誓承诺：我为团队贡献什么？做到什么？
经过本次特训，员工心态得到良好地调整，视野更加开阔，信心十足。员工在美丽的烛光照耀下，忠诚地发自内心地祝福：企业兴旺发达、蒸蒸日上！庄重承诺：做一个100%负责任的员工，为公司的成功贡献一份光和热……