讲师介绍：胡刚老师
研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”

跨部门沟通与团队协作

课程目标：
	了解产生分歧的原因和后果
	了解阻碍团队协作效率的因素
	了解形成高效团队协作的原则
	掌握高效团队协作的方法
培训内容：
一、	团队共识与团队执行力
培训方式：演讲，案例研讨，游戏互动
a)	没有共识就没有执行力；
b)	产生分歧的原因；
	立场和角度差异
	管理人员的文化背景差异
	信息不对称
	专业知识、经验背景差异
c)	共识管理——领导者的必修课；
d)	什么在阻碍部门间的协作。
	利益和立场差异
	沟通不良
	心理防卫和不信任
二、	沟通过程与高效团队建设
培训方式：演讲，角色扮演，游戏互动
a)	沟通频道差异与分歧；
b)	达成共识的过程与结果；
c)	沟通的基本要素；
	简单有效的表达
（互动游戏：传画游戏）
	倾听——象对方一样思考
	提问——让对方跟着你的思路走
	回应——关注沟通中的情绪和情感
	行动！——用非常方式取得话语；
（互动游戏：客人的假钞）
d)	高效团队的沟通模式。
三、	如何改善跨部门沟通
培训方式：演讲，案例研讨
a)	跨部门沟通公式；
b)	用对方的立场思考问题；
c)	用对方的语言说服对方；
d)	信任关系建设。
四、	提高会议有效性——团队决策方法
培训方式：演讲，案例研讨、实战练习
a)	常见的会议弊病；
b)	高效会议的原则与程序；
c)	价值观的暴露与沟通；
d)	六顶思考帽子决策工具。
五、	实例研讨