课程简介  

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
　　本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

Unit 1 全面质量改进的概念
	全面质量管理(TQM)的概念
	全面质量管理与ISO 9000:2000的质量改进
	戴明质量循坏
	马可姆.波里奇质量奖MBNQA

Unit 2 TQM的管理基础工作
	标准化工作
	质量信息工作
	质量责任制 
	质量目标管理
	看板管理

Unit 3 质量改进的工作模式-PDCA模式
	质量改进活动常用的统计技术
	如何选择改进课题
	现状调查
	原因分析
	主要原因的验证和确认
	对策制定
	实施过程中可能应用的统计技术
	效果检查
	QIT成果报告的编制与评审
Unit 4 TQM改进工具运用
	新QC七大工具
A关连图        B 矩阵图
C 亲和图       C 系统图
D PDPC法       E 箭头图
F 矩阵数据解析法
	过程能力指数
	CPk、PPK、SPC
	QFD品质机能展开
	QC小组案例研习


Unit 5 TQM成本管理
	质量成本定义
	质量成本项目设置和分类
	质量成本管理
	全面质量成本管理


Unit6 TQM管理方法、难点研讨与交流
	开展TQM的关键成功因素
	著名企业全面质量管理成功经验分享