课程背景:
TOC系统工具是以色列籍物理学家及企业大师高德拉特博士〈Dr Eliyahu Goldratt〉所发明的一套企业管理方法。在1980年代开始发展，初期是应用在工业及商业系统上，提供一系列突破性的解决方法，指导企业人员如何找到运作上的『瓶颈』或称『制约』Constraints〉，帮助企业当初认为不可能解决的大问题。TOC并不复杂，很多业界的专家誉之为「简单而有效的常识管理」，它包含一系列逻辑工具，称为TOC思维方法〈Thinking Processes〉。它仅运用了三个问题、利用五个工具〈五种图〉，即可解决我们身边大部分的冲突及问题。

课程提纲:
三个关于「改变」的问题是
〈一〉要改善什么？What to change？
-定义〈找出〉核心问题。
〈二〉要改善成什么？〈To what to change？〉-找出核心问题的办法，并确认此办法不会产生其它问题。〈负作用〉。
〈三〉如何做改善？〈How to cause the change？〉针对解决核心问题策划具体的且适当的改善方案。
当这三个问题都得到解答后 ，再重复回到第一个问题：「要改善什么What to change？〉」，于是持续改善流程就建立了。
三个工具是:
〈一〉Cloud图〈冲突图〉可以用来化解冲突，创造双赢。
〈二〉NBR图〈负面分支图〉了解负面效应的发生，化解负面分支。
〈三〉PRT 图〈前提条件树〉凝聚执行步骤图、落实步骤执行、达成目标。
〈四〉CRT 图〈现状问题结构树〉凝聚执行步骤图、落实步骤执行、达成目标。
〈五〉FRT 图〈未来效果结构数〉凝聚执行步骤图、落实步骤执行、达成目标。