一单元、转型变革期管理思维转变
1.	三个经济时代的发展
2.	经济时代最核心东西
3.	认知模型刚性化思维
4.	经营哲学和经营思想
  
二单元、转型期的四个重要工作
1. 客户导向的价值战略
    2. 体现战略的营运流程
    3. 确立企业家精神体系
4.  管理标准化体系设计
 
三单元、有效沟通与组织协调
1.责任型思维
2.结果为导向
3.大局与利益  
4.文化的导向 
 
四单元、情绪管理与压力管理
1.压力来源及模型
2.压力识别与评估
3.压力缓冲器应用
4.什么是极限理论
 
五单元、领导魅力及三个核心 
1.	将帅与卓越领导
2.	领导魅力三核心 
3.	卡理斯玛型领导
4.	社会化与个人化
 
六单元、有效激励与心态管理
1.正确认识激励的本质       
2.找到激励的动力源泉 
3.了解成功的积极心态       
4.掌握实施激励的技巧
 
七单元、问题分析与解决技巧
1. 如何去发现问题          
2. TPM问题7步法
3. ATS分析与解决
4.书写8D报告技巧
 
八单元、前后台与内部客户关系
1. 服务提升七要素
2. 客户管理流程图
3. 过程管理与分析
4. 执行服务和协作  
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